外卖车货架断了怎么办赔偿

外卖小哥既是大家的“救命恩人”，也是马路上的“流动风景线”。近日，有外卖骑手反映，因为货架断了，导致外卖洒了一地，客人投诉要求赔偿，骑手一时不知如何是好。那么，外卖车货架断了怎么办？外卖骑手是否有赔偿责任？一起来了解一下。

外卖车货架断了怎么办赔偿？

外卖车货架断了，属于不可抗力因素。根据《民法典》第一百八十二条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。

外卖骑手因货架断裂导致外卖损坏的，一般不承担赔偿责任。

如果骑手在骑行过程中存在过错行为，如：

车速过快，导致货架断裂；

载重过重，超过货架承载范围；

没有及时发现货架松动或损坏等，

则骑手可能需要对货架断裂造成的损失承担部分或全部赔偿责任。

外卖骑手赔偿责任限额

根据《最高人民法院关于审理网络购物合同纠纷裁判应用法律若干问题的规定》第七条，网络购物平台经营者对于消费者因网络购物而遭受的人身损害、财产损失承担连带赔偿责任。

如果外卖骑手因货架断裂导致消费者遭受损失，外卖平台也需要承担连带赔偿责任。但赔偿金额不能超过平台设置的骑手赔偿责任限额。

处理建议

一旦遇到外卖车货架断裂的情况，骑手应及时与客户沟通，并向平台报备。建议骑手采取以下措施：

拍照取证，记录货架断裂情况和外卖损坏情况；

保存好外卖订单记录和与客户的聊天记录；

积极配合平台调查，如实陈述情况。

平台接到报备后，会根据骑手提供的证据和调查情况，确定是否需要赔偿，以及赔偿金额。

法律建议

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