送餐超时不承认赔偿怎么办

随着外卖行业的蓬勃发展，送餐超时的情况也屡见不鲜。如果遭遇送餐超时，商家不承认赔偿怎么办？本文将为您提供详细的应对指南。

一、送餐超时不承认赔偿怎么办

1. 保留证据：立即拍照或截图记录外卖订单的送达时间，以及和商家的沟通记录。

2. 联系商家：拨打商家电话或通过外卖平**系商家，阐述情况并要求赔偿。

3. 协商赔偿：与商家协商赔偿金额，可以参考平台的超时赔偿规则。

4. 向平台投诉：如果与商家协商无果，可以向外卖平台投诉，平台会根据情况介入处理。

5. 法律维权：如果平台处理结果不满意或商家拒不赔偿，可以向消费者权益保护部门或人民法院提起诉讼。

二、外卖送达时间对赔偿的影响

外卖平台一般会设置送达时间，送达时间外送达会触发超时赔偿。但需要注意的是，以下情况不属于送餐超时：

骑手延误： 因交通拥堵、天气原因等不可抗力因素导致配送延迟。

消费者自身原因： 因消费者填错地址、联系方式有误等原因导致配送延迟。

不可抗力因素： 如自然灾害、突发事件等导致配送延迟。

三、送餐超时赔偿标准

各外卖平台的送餐超时赔偿标准不尽相同，一般按照送达时间的延迟程度和订单金额确定赔偿金额。通常情况下，赔偿金额为订单金额的：

30分钟以内超时：5%-10%

30-60分钟超时：10%-20%

60分钟以上超时：20%-50%

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。