居酒屋上错菜了怎么办赔偿

在忙碌的生活中，约上三五好友去居酒屋小聚，或是独自点一份烤串配啤酒，本是放松身心的惬意时刻。但如果服务员端上桌的菜和自己点的完全不符，甚至可能影响用餐体验或健康，这时候很多人会犯嘀咕：上错的菜该不该吃？能不能要求赔偿？又该如何维护自己的合法权益？今天我们就来详细聊聊居酒屋上错菜的那些事，帮你理清其中的法律关系和应对方法。

一、居酒屋上错菜了怎么办赔偿

当居酒屋上错菜时，消费者首先要明确自身权利，再根据实际情况合理维权。从法律角度看，消费者到居酒屋点餐，双方形成餐饮服务合同关系，店家有义务按约定提供菜品，上错菜属于履行合同义务不符合约定，即店家违约。

1. 未食用错菜时：若上错的菜品消费者未动筷，可直接告知服务员上错菜，要求店家撤走并更换正确菜品。此时店家无权要求消费者为错菜付费，更不能以此为由拒绝提供正确菜品。若店家态度恶劣或拒绝更换，消费者可保留点餐记录、错菜照片等证据，向店家负责人投诉。

2. 已食用错菜时：若因店家失误导致消费者误吃了上错的菜（比如服务员未提醒，直接将错菜放在消费者桌上），根据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，消费者无需为错菜支付费用。若错菜价格高于原点菜品，店家也不能要求补差价；若错菜价格更低，消费者有权要求店家按原点餐菜品上菜或退还差价。

3. 造成实际损失时：如果上错的菜导致消费者身体不适（如过敏）、耽误用餐时间（如赶时间的情况下因换菜迟到）等，消费者可要求店家赔偿实际损失。例如，因食用错菜引发过敏就医，可主张医疗费、误工费等；因换菜导致用餐时间延长错过电影场次，可要求赔偿电影票损失等。此时需保留就医记录、消费凭证、沟通记录等证据，先与店家协商，协商不成可向消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉，必要时可通过诉讼维权。

二、居酒屋上错菜消费者需要付钱吗

这是很多消费者最关心的问题，消费者通常无需为店家上错的菜付钱，具体可分两种情况判断：

1. 消费者未食用错菜：根据《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”，上错菜并非消费者的过错，店家提供的服务不符合“按约定上菜”的公平交易条件，消费者有权拒绝接受错菜，自然无需付费。即使店家以“菜已做好不能退”为由要求付费，也属于强制交易，消费者可明确拒绝。

2. 消费者已食用错菜：这种情况需区分“误食”和“明知错菜仍食用”。若消费者在不知情的情况下吃了上错的菜（如服务员未说明菜品名称，直接端上桌），属于店家未尽到告知义务，过错在店家，消费者无需付费；若消费者明知是错菜（如看到菜品名称不符）仍选择食用，此时可能构成“不当得利”，店家可要求消费者支付合理费用，但费用应以错菜的成本价或优惠价为准，而非原价。不过实践中，多数店家为维护口碑，即使消费者明知错菜仍食用，也可能选择免单，具体可协商处理。

无论是否食用，只要上错菜的责任在店家，消费者都没有义务“为店家的失误买单”，强制收费行为可向监管部门投诉。

三、居酒屋上错菜导致过敏可以索赔吗

如果上错的菜含有消费者明确告知的过敏原（如消费者提前说明“不吃海鲜”，店家却上了刺身），或菜品本身未标注过敏原导致消费者误食后过敏，消费者有权要求店家赔偿。

1. 法律依据：根据《民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”，店家作为餐饮服务提供者，有义务了解消费者的饮食禁忌（消费者告知后），并确保提供的菜品符合约定。若因上错菜导致消费者过敏，店家存在明显过错，需承担侵权责任。《食品安全法》第三十四条规定，禁止生产经营“致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品”，若错菜存在食品安全问题（如未标注过敏原），消费者还可依据《食品安全法》主张赔偿。

2. 可索赔的范围：包括医疗费（如就医挂号费、药费、检查费等）、误工费（因就医或休息耽误工作的收入损失）、护理费（如需他人照顾）、交通费（就医产生的交通费用）等实际损失。若过敏情况严重，造成精神损害（如住院、留下疤痕等），还可主张精神损害抚慰金。

3. 维权步骤：第一步，立即停止食用错菜，保留菜品样本（拍照或录像）；第二步，及时就医，保留诊断证明、医疗费票据等；第三步，与店家沟通，出示证据并提出赔偿要求，可要求店家垫付医疗费；第四步，若协商无果，向12315平台或当地市场监督管理局投诉，也可向法院提起诉讼。

遇到居酒屋上错菜的情况，消费者无需慌乱，应先明确责任在店家，再根据是否食用、是否造成损失等情况，通过协商、投诉或诉讼等方式维护权益。需要注意的是，维权时要保留好点餐记录、错菜照片、沟通记录、消费凭证等关键证据，以便更好地主张权利。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。