在商场摔倒找商场赔偿怎么办

周末带着家人逛商场，本是轻松愉快的时光，可若一不小心因地面湿滑、台阶松动或障碍物绊倒而摔倒，不仅身体可能受伤，后续的赔偿问题更会让人焦头烂额。很多人遇到这种情况会手足无措：商场有责任吗？该怎么开口索赔？需要准备哪些材料？今天我们就来详细聊聊“在商场摔倒找商场赔偿怎么办”，帮你理清维权思路，避免走弯路。

一、在商场摔倒找商场赔偿怎么办

在商场摔倒后，想要成功索赔，关键在于证明商场存在过错且过错与摔倒存在因果关系，具体可按以下步骤操作：

1. 第一时间固定证据。这是维权的核心，需立即对现场进行拍照或录像，重点拍摄摔倒位置的地面情况（如积水、油污、障碍物、松动地砖等）、是否有警示牌或防滑措施，同时记录周围是否有监控摄像头。若有目击者，尽量留下对方联系方式，以便后续作证。务必保存好就医的所有材料，包括诊断证明、病历本、医疗费票据、检查报告等，这些是证明伤情和损失的直接证据。

2. 主动与商场协商赔偿。伤情稳定后，可联系商场客服或负责人，说明摔倒经过并出示初步证据，提出赔偿诉求（如医疗费、误工费等）。协商时建议全程录音，避免口头承诺无凭无据；若达成一致，需签订书面赔偿协议，明确赔偿金额、支付时间和方式，防止后续反悔。

3. 协商无果可申请调解。若商场推诿责任或赔偿金额无法达成一致，可向当地消费者协会、街道办事处或人民调解委员会申请调解。调解机构会组织双方沟通，依据法律和事实提出调解方案，过程相对快捷且不收取费用，适合争议不大的情况。

4. 依法提起民事诉讼。若调解仍失败，可向商场所在地法院提起诉讼。起诉时需准备起诉状（写明原告、被告信息、诉讼请求、事实理由）、证据材料（现场照片、监控录像、医疗记录、证人证言等），法院会根据《民法典》第1198条“公共场所管理人未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任”的规定，结合证据判定商场是否有过错及责任比例，进而判决赔偿金额。

二、商场摔倒商场不承认责任怎么办

不少人遇到商场摔倒后，商场以“自己不小心”“监控坏了”等理由拒绝承认责任，此时需通过以下方式打破僵局：

1. 补强证据链，证明商场过错。若商场否认地面有隐患，可尝试联系商场要求调取监控（注意：监控录像通常保存时间有限，需尽快申请）；若监控缺失或模糊，可收集其他间接证据，如摔倒后商场是否立即清理现场、其他顾客是否有类似摔倒情况、商场日常安全巡查记录（可申请法院调取）等。可申请医疗鉴定，通过专业机构证明伤情与摔倒的直接因果关系，排除自身疾病等其他因素。

2. 向监管部门投诉，倒逼商场配合。可向当地市场监督管理局或应急管理局投诉，反映商场存在的安全隐患（如地面湿滑未及时处理、设施维护不到位等）。监管部门会对商场进行检查，若发现安全问题，会责令整改并出具书面意见，这些意见可作为商场未尽安全保障义务的重要证据，同时也能给商场施加压力，促使其主动协商。

3. 明确法律依据，强化维权底气。根据《民法典》第1198条，商场作为公共场所管理人，需对顾客尽到“合理限度范围内的安全保障义务”，如及时清理地面污渍、设置警示标识、定期检查设施等。若商场无法证明自己已尽到该义务（如未设置警示牌、清理不及时），即使不承认责任，法院也会推定其存在过错，判决承担相应赔偿责任。

三、商场摔倒赔偿标准是什么

商场摔倒后的赔偿金额并非“漫天要价”，需根据实际损失和法律规定计算，主要包括以下项目：

1. 医疗费：按实际支出计算，需提供医院收费票据、诊断证明、用药清单等，包括门诊费、住院费、手术费、药品费等。若后续需要康复治疗或二次手术，相关费用也可主张，但需有医疗机构的后续治疗建议。

2. 误工费：根据误工时间和收入状况确定。误工时间以医院出具的休假证明或司法鉴定意见为准；收入状况方面，有固定收入的按实际减少的收入计算（需提供工资流水、单位误工证明），无固定收入的按事故发生前三年平均收入计算，若无法证明，则参照当地同行业平均工资标准。

3. 护理费：若因伤情需要护理（如骨折需卧床），可主张护理费。护理人员有收入的，按误工费标准计算；无收入或雇佣护工的，按当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算（一般参照当地居民服务业平均工资），护理期限以司法鉴定意见或医院证明为准。

4. 交通费：指就医、复查、处理事故等产生的合理交通费用，需提供车票、打车记录等凭证，金额以实际支出为准，避免扩大不必要的交通开支。

5. 营养费：根据伤残情况和医疗机构意见确定，一般参照当地居民平均生活费标准的40%-60%计算，若构成伤残，营养费可适当提高。

6. 残疾赔偿金（如构成伤残）：根据伤残等级（需司法鉴定确定），按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按20年计算（60周岁以上每增加1岁减少1年，75周岁以上按5年计算），具体公式为：残疾赔偿金=人均可支配收入×年限×伤残赔偿系数（一级伤残100%，二级90%，以此类推）。

在商场摔倒索赔需遵循“证据为王、依法维权”的原则，从固定证据到协商、调解、诉讼，每一步都要扎实推进；若商场拒赔，可通过补强证据、投诉监管部门等方式应对；赔偿金额则需根据实际损失和法律标准合理主张。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。