探店团购骨折了怎么办赔偿

如今，探店打卡已成为不少人的生活乐趣，各类团购优惠更是吸引着大家走进餐厅、网红店、体验场馆。在探店过程中，若因商家设施、服务疏漏等问题意外骨折，不仅会影响体验，还可能带来身体和经济上的双重损失。那么，遇到这种情况该如何合法维权、争取赔偿？本文将从赔偿步骤、责任认定、流程细节等方面为你详细解答。

一、探店团购骨折了怎么办赔偿

探店时因团购活动相关原因导致骨折，需通过以下步骤依法维权索赔：

1. 立即就医并全面保留证据：第一时间前往正规医院治疗，完整保存病历本、诊断证明、医疗费票据（包括门诊、住院、药品费用等）。固定与事故相关的证据，如团购订单截图、支付记录（证明与商家存在消费关系）、现场照片或视频（记录事发地设施情况，如湿滑地面、损坏台阶、无警示标识等）、证人联系方式（如有同行者或其他顾客目睹），及时固定证据是后续维权的核心前提。

2. 明确责任主体：根据《民法典》《消费者权益保护法》等规定，责任主体需结合具体情况判断。若因商家未尽安全保障义务（如地面湿滑未设警示牌、设备老化未维修、人员引导不当等）导致骨折，商家需承担主要责任；若团购平台参与了活动策划、宣传或对商家资质审核存在过错（如明知商家无安全资质仍推广），平台可能承担连带责任；若事故涉及第三方（如场地租赁方提供的设施存在缺陷），需根据过错程度确定责任比例。

3. 主动与责任方协商赔偿：治疗稳定后，可联系商家（或平台）说明情况，提交证据材料，提出赔偿主张。赔偿项目一般包括医疗费、误工费（根据误工时间和收入状况计算）、护理费（如需护理）、交通费、营养费、住院伙食补助费，若构成伤残（需法医鉴定），还可主张残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。协商时建议签订书面协议，明确赔偿金额、支付时间及违约责任，避免口头承诺无保障。

4. 申请调解或仲裁：若协商无果，可向商家所在地的消费者协会、市场监督管理部门申请调解，由第三方组织介入沟通；若双方签订的团购协议中约定了仲裁条款，可向指定仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力。

5. 提起民事诉讼：若调解、仲裁均无法解决，可向商家住所地或事故发生地法院提起诉讼，提交起诉状、证据材料（如病历、证据清单、责任认定书等），通过司法程序主张权利。诉讼时效为3年，从受伤之日起算，需注意时效内维权。

二、探店时因商家设施问题骨折谁担责

探店时因商家设施问题（如地面不平、台阶松动、扶手断裂、防滑措施缺失等）导致骨折，责任认定需以“安全保障义务”为核心，具体分以下情形：

1. 商家需直接担责的情形：根据《民法典》第1198条，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”若商家设施存在明显缺陷（如刚拖完地未放“小心地滑”警示牌、儿童游乐区护栏高度不足、楼梯无防滑条等），且该缺陷直接导致骨折，商家需承担全部或主要责任。例如，某探店博主在网红餐厅因地面瓷砖松动摔倒骨折，餐厅未及时维修设施，需全额赔偿相关损失。

2. 平台责任的边界：团购平台是否担责，取决于其是否“参与经营”。若平台仅提供信息展示服务（如仅展示商家团购链接，未参与定价、服务标准制定），一般无需担责；但若平台对商家进行“推荐”“认证”，或与商家共享收益、参与活动策划，可能被认定为“共同经营者”，需对商家的安全保障义务承担连带责任。例如，平台为某无资质的体验场馆提供“优选商家”标识并收取推广费，场馆设施导致消费者骨折，平台可能因审核不严承担补充责任。

3. 第三方责任的特殊情况：若商家经营场所为租赁场地，设施由房东或物业管理方提供（如商场内的店铺，公共区域地面由商场管理），且骨折因公共区域设施问题导致，需由场地提供者（房东、物业）承担责任；若设施由商家自行改造、安装（如店铺内自行搭建的拍照道具），则责任仍由商家承担。

三、团购活动中受伤赔偿流程有哪些

团购活动中因探店受伤（如骨折），完整的赔偿流程需涵盖“应急处理-责任认定-协商赔偿-法律救济”四个阶段，具体如下：

1. 事故应急处理阶段：受伤后立即停止活动，避免二次损伤；若伤情严重（如开放性骨折、无法站立），拨打120急救电话，同时联系商家工作人员到现场，要求其协助处理并记录事故情况（可让商家出具事故说明并签字盖章）；若现场有监控，需及时留存监控录像（可要求商家复制或申请警方调取）；同行者或目击者需留下联系方式，以便后续作证。

2. 责任认定阶段：治疗期间同步收集责任证据，包括：①消费关系证明（团购订单、支付凭证、商家出具的消费小票）；②现场证据（照片、视频、监控录像，重点记录设施缺陷、无警示标识等问题）；③医疗证据（病历、诊断证明、伤残鉴定报告，若伤情可能构成伤残，需在治疗终结后向司法鉴定机构申请伤残等级鉴定）；④责任方态度证明（如与商家沟通的聊天记录、录音，证明其是否承认过错）。若涉及设施质量问题，可申请市场监督管理部门对设施进行安全检测，出具检测报告作为责任认定依据。

3. 协商赔偿阶段：待伤情稳定、医疗费等损失明确后，向责任方提交《赔偿申请书》，列明赔偿项目及计算依据（如误工费需提供收入证明、误工时间证明，护理费需提供护理人员收入或当地护理标准）；协商过程中注意录音或书面记录，避免对方口头承诺后反悔；若责任方愿意赔偿，需签订《赔偿协议书》，明确赔偿金额、支付方式（如分期或一次性支付）、支付时间、后续纠纷处理方式（如“双方就本次事故赔偿事宜一次性解决，互不追究其他责任”），并加盖商家公章或负责人签字。

4. 法律救济阶段：若协商不成，可向商家所在地的消费者协会（12315平台）或文旅、市场监管部门投诉，提交投诉材料（包括证据清单、赔偿主张），由部门介入调解；调解无果且双方存在仲裁协议的，向仲裁机构申请仲裁；无仲裁协议的，向法院提起诉讼，起诉时需提交起诉状（写明原告、被告信息、诉讼请求、事实理由）、证据材料复印件、原告身份证明等，法院立案后会安排开庭审理，根据证据和法律规定作出判决。

探店团购时意外骨折，及时固定证据、明确责任主体、通过协商或法律途径主张权利是关键。赔偿过程中需理性沟通，必要时借助专业法律帮助，确保自身合法权益得到保障。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。