被店里的猫抓了不赔偿怎么办

生活中，不少店铺会养宠物猫吸引顾客，比如咖啡馆、宠物店、甚至一些文创小店。但如果在店内消费时，不幸被店里的猫抓伤，店家却拒绝赔偿，这种情况该如何维权？本文将从法律责任、处理步骤、赔偿范围等方面详细解答，帮你理清维权思路。

一、被店里的猫抓了不赔偿怎么办

遇到被店里的猫抓伤且店家拒绝赔偿的情况，可按以下步骤逐步维权，确保自身合法权益得到保障：

1. 固定关键证据：第一时间用手机拍摄伤口照片、视频（记录伤口位置、红肿程度），保留就医凭证（如门诊病历、狂犬疫苗接种记录、医疗费发票等），同时保存与店家的沟通记录（微信聊天、录音、监控录像等），这些证据能直接证明“受伤事实”和“侵权行为与店家的关联性”。

2. 主动协商沟通：携带证据与店家再次沟通，明确告知其法律责任（依据《民法典》第1245条，饲养的动物造成他人损害，饲养人或管理人应承担侵权责任），并提出合理赔偿诉求（如医疗费、误工费等）。沟通时可录音，若店家态度强硬，录音可作为后续投诉或诉讼的辅助证据。

3. 向监管部门投诉：若协商无果，可拨打12315消费者投诉举报热线，或通过全国12315平台（官网、小程序）提交投诉，说明情况并附上证据。市场监管部门会介入调解，督促店家承担责任。若店铺未对宠物采取安全措施（如未圈养、无警示标识），还可向当地城市管理部门举报违规养宠行为。

4. 提起法律诉讼：若投诉后店家仍拒绝赔偿，可准备起诉状（写明原告、被告信息、诉讼请求、事实理由）、证据材料（伤口照片、就医记录、沟通记录等），向店家所在地的基层人民法院提起民事诉讼。法院会根据证据判定店家责任，若胜诉，可申请强制执行赔偿款。

二、被店里的猫抓伤，店家需要承担哪些责任

店家作为店内猫的“管理人”，是否承担责任需结合《民法典》中关于饲养动物侵权的规定判断，具体责任如下：

1. 无过错责任（默认担责）：根据《民法典》第1245条，“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任”。这意味着，只要店内的猫抓伤了顾客，无论店家是否有过错，默认需要承担侵权责任，除非店家能证明“被侵权人故意挑逗、攻击猫”或“因重大过失（如强行抱猫、投喂危险食物）导致受伤”，此时可减轻或免除责任。

2. 未采取安全措施的加重责任：若店家未对猫采取安全管理措施（如未用笼子、绳子约束，未在显眼位置张贴“小心宠物”警示标识，未定期给猫接种疫苗等），根据《民法典》第1246条，“违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意造成的，可以减轻责任”。这种情况下，店家几乎无法免除责任，需全额赔偿合理损失。

3. 补充责任（特殊情形）：如果店内的猫是顾客或第三方临时带入，而非店家饲养或管理，此时店家若未尽到安全保障义务（如未劝阻带猫入店、未及时制止危险行为），根据《民法典》第1198条，需承担“相应的补充责任”，赔偿后可向实际侵权人（猫的主人）追偿。但“店里的猫”通常指店家长期饲养或管理的宠物，因此该情形较少见。

三、被猫抓伤后，赔偿范围包括哪些费用

被店里的猫抓伤后，可主张的赔偿费用需结合实际损失确定，具体范围如下：

1. 医疗费：这是最核心的赔偿项目，包括伤口清创费、狂犬疫苗接种费（通常5针，约300-800元）、抗狂犬病免疫球蛋白（严重抓伤时需注射，费用约1000-3000元）、消炎药或止痛药费用等。需注意，医疗费需以正规医院的收费票据为准，非正规机构的支出可能不被支持。

2. 误工费：若因抓伤需请假就医、复查，导致收入减少，可主张误工费。计算方式为“误工天数×日均收入”，需提供单位开具的误工证明（注明请假天数、扣发工资金额）、工资流水（近3个月）或劳动合同等，证明收入损失与受伤的直接关联。

3. 交通费：因就医、复查产生的交通费用（如打车费、公交地铁费），凭票据实报销。若多次就医，可保留每次的交通票据，或按当地一般交通标准主张（如每天20-50元）。

4. 营养费：若医生在病历中注明“需加强营养”（如伤口较深、身体虚弱），可主张营养费，一般按当地生活水平计算（如每天30-50元，结合误工天数），无需额外票据，但需有医嘱支持。

5. 精神损害抚慰金：若抓伤导致明显疤痕（如面部、手部），或造成长期心理阴影（如恐猫、焦虑），可主张精神损害抚慰金，金额需结合伤害程度、当地经济水平等确定，通常为几百到几千元，需提供疤痕照片、心理评估报告等证据。

总结来说，被店里的猫抓伤后，店家拒绝赔偿时，先固定证据、协商沟通，协商不成可投诉或诉讼，同时明确店家需承担的侵权责任及具体赔偿范围。维权过程中，保留好所有凭证至关重要。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。