只做广告不发货怎么办赔偿

在电商购物、直播带货蓬勃发展的当下，五花八门的广告常常让消费者心动下单。但不少人可能遇到过这样的糟心事：被广告吸引付了钱，商家却迟迟不发货，甚至玩起“失联”——这种“只做广告不发货”的行为，不仅让消费者白等一场，更涉嫌侵犯合法权益。遇到这种情况该如何维权索赔？本文将结合法律规定和实际操作，详细解答赔偿步骤、法律依据及常见问题，帮你快速拿回属于自己的损失。

一、只做广告不发货怎么办赔偿

遇到商家“只做广告不发货”，消费者可按以下步骤依法维权索赔，每一步都需注重证据保留，确保诉求有依据：

1. 固定全部关键证据：首先要收集能证明交易关系和商家违约的证据，包括广告宣传页面截图（需体现商品信息、价格、发货承诺等）、与商家的聊天记录（尤其是关于发货时间的沟通）、订单详情页截图（含订单号、付款金额、收货信息）、付款凭证（如支付宝/微信转账记录、银行卡账单）。若商家通过直播、短视频等渠道宣传，还需保存相关视频或直播回放，这些是证明商家“虚假宣传”或“承诺发货却不履约”的核心证据。

2. 主动与商家协商沟通：在证据齐全后，优先联系商家客服，明确提出诉求——要求立即发货或全额退款，并根据商家过错程度主张赔偿。沟通时需注意语气坚定但理性，避免情绪化，同时全程记录协商过程（如聊天记录截图、通话录音等）。部分商家可能会以“库存不足”“系统故障”等理由拖延，此时需要求商家给出具体解决方案和时间，若商家明确拒绝发货或退款，协商记录可作为后续投诉、诉讼的辅助证据。

3. 向平台或监管部门投诉：若协商无果，可向购物平台（如淘宝、京东、抖音电商等）投诉，多数平台设有“售后维权通道”，提交证据后平台会介入调解，要求商家处理；若商家为独立网站或无平台依托，可直接向全国12315平台（通过官网、APP或微信小程序）、当地市场监督管理局投诉，投诉时需写明商家名称、地址、违法行为（虚假宣传、不履行发货义务）及诉求（退款+赔偿），监管部门会依法对商家进行调查处理。

4. 通过法律途径起诉或仲裁：若投诉后商家仍拒不配合，消费者可向有管辖权的法院提起民事诉讼（一般为被告住所地或合同履行地法院），或根据订单中的仲裁条款申请仲裁。起诉时需准备起诉状（写明原告、被告信息、诉讼请求、事实理由）、证据材料（前述收集的广告截图、订单、付款凭证等）及身份证明，法院会根据《民法典》《消费者权益保护法》等判定商家违约责任，支持消费者的退款和赔偿请求。

二、商家虚假宣传不发货可以要求几倍赔偿

商家“只做广告不发货”若涉及虚假宣传，消费者可根据法律规定要求“退一赔三”，即退还已付款项并额外赔偿三倍价款，若赔偿金额不足500元则按500元计算。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”这里的“欺诈行为”包括商家在广告中故意告知虚假信息（如虚构“现货秒发”却无库存）、隐瞒真实情况（如明知无法发货仍宣传销售），导致消费者基于错误认知下单的情形。

例如，消费者看到商家广告称“限量爆款，下单后24小时内发货”，付款100元购买后，商家以“缺货”为由一直不发货且拒绝退款，此时商家的广告宣传与实际履约行为不符，构成欺诈。消费者可要求商家退还100元货款，并额外赔偿300元（100元×3），但因300元不足500元，最终可主张赔偿500元，合计应拿回600元。若消费者购买商品支付了2000元，商家欺诈不发货，则可要求退还2000元+赔偿6000元（2000×3），共8000元。

需注意，“虚假宣传”的认定需满足商家“主观故意”，若商家因不可抗力（如自然灾害导致仓库被毁）或突发客观原因（如供应商断货）无法发货，且及时告知消费者并协商退款，一般不视为欺诈，消费者可要求退款但难以主张三倍赔偿。

三、网购不发货多久可以要求赔偿

网购不发货后多久能要求赔偿，需结合商家承诺的发货时间或法律规定的“合理时间”来判断，超过约定或合理期限未发货且无合理解释的，消费者即可主张赔偿。

1. 有明确发货时间约定的情形：若商家在广告、商品详情页或订单中明确标注了发货时间（如“下单后48小时内发货”“7天内发货”），则需严格按约定执行。超过该时间未发货，无论商家是否说明理由，消费者均可要求赔偿——若商家仅延迟发货但后续补发，消费者可要求赔偿延迟履约的损失（如误工费、交通费等，需提供实际损失证据）；若商家明确拒绝发货或超过约定时间仍无发货迹象，消费者可直接要求退款并按“退一赔三”主张赔偿（若构成欺诈）。

2. 无明确发货时间约定的情形：若商家未在广告或订单中承诺具体发货时间，根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”此时需按“合理时间”认定，行业内一般默认“72小时内发货”（即下单后3天内），若超过72小时商家仍未发货且未主动告知延迟原因，消费者可视为商家违约，要求退款并主张赔偿。

3. 特殊情况的处理：若商家因疫情、地震等不可抗力导致无法按时发货，需在不可抗力发生后及时通知消费者，说明情况并协商延期发货或退款，此时消费者需给予合理理解，不可强制要求赔偿；但如果商家以“不可抗力”为借口却无法提供证据（如政府部门发布的停工通知、物流公司停运证明等），则仍需承担违约责任，消费者可正常主张赔偿。

总结来说，遇到商家“只做广告不发货”，消费者无需慌张，可通过固定证据、协商、投诉、诉讼等步骤维护权益，赔偿金额通常为价款的三倍（最低500元），超过约定或合理时间未发货即可启动维权。不过，实际维权中证据收集和法律条款适用可能存在细节差异，以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。