商场买鞋买假的怎么办赔偿

在商场选购鞋子时，我们都期望买到品质合格、货真价实的商品。但如果不幸遇到假冒伪劣产品，不仅会影响穿着体验，还可能因材质问题损害健康。面对这种情况，很多消费者会感到困惑：买假鞋后该如何合法维权、索要赔偿？本文将结合法律规定和实际操作步骤，为你详细解答相关问题，帮助你高效维护自身权益。

一、商场买鞋买假的怎么办赔偿

在商场买到假鞋后，消费者可通过以下步骤依法索要赔偿：

1. 确认商品为假货：首先需明确鞋子是否属于“假货”。根据《产品质量法》，假货通常指冒用他人品牌、伪造产地、以次充好等情况。可通过对比品牌官网信息、查看商品标签（如材质、执行标准、生产厂家等是否模糊或虚假）初步判断，若有争议，可委托具备资质的第三方检测机构出具检测报告，这是认定假货的关键证据。

2. 与商场协商赔偿：携带购物凭证（发票、小票等）、商品及初步证据，直接联系商场客服或销售方。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。例如，若鞋子售价300元，可主张300×3=900元赔偿；若售价100元，可主张500元赔偿。协商时需明确提出赔偿要求，并保留沟通记录（如录音、聊天截图）。

3. 要求退货退款并承担额外损失：除三倍赔偿外，消费者还可要求商场退货退款，若因假鞋导致脚面磨损、皮肤过敏等人身损害，可凭医疗记录、费用票据等，额外主张医疗费、误工费等实际损失赔偿。

二、商场买假鞋如何收集证据维权

收集充分的证据是成功维权的前提，具体需注意以下要点：

1. 保留购物凭证：购物发票、小票、支付记录（微信/支付宝转账凭证、银行卡账单）是证明购买关系的核心证据，需完整保存，避免涂改或丢失。若商场未主动提供发票，可要求补开，发票需注明商品名称、品牌、型号、价格、购买日期及商场信息。

2. 固定商品及标签信息：对假鞋进行多角度拍照或录像，重点拍摄品牌logo、吊牌、水洗标、鞋底纹路等细节，尤其是与正品不符的瑕疵（如logo变形、材质粗糙、字迹模糊等）。若商品标签标注了材质（如“真皮”），而实际为人造革，需将标签内容与实物对比记录，作为“以假充真”的证据。

3. 获取权威检测报告：若商场对假货认定有异议，可委托国家认可的产品质量检测机构（如当地质检院）进行检测，检测项目需包含品牌真伪、材质成分等关键指标。检测前需与机构确认检测范围及报告效力，检测费用可要求商场承担（若最终认定为假货）。

4. 留存沟通记录：与商场协商时，无论是当面沟通、电话联系还是线上聊天，都需全程录音或截图保存。记录中需体现商场对商品问题的回应（如是否承认假货、是否同意赔偿等），这些记录可作为后续投诉或诉讼的辅助证据。

三、商场买假鞋协商不成怎么处理

若与商场协商赔偿无果，消费者可通过以下途径进一步维权：

1. 向消费者协会投诉：拨打全国12315热线或通过“12315平台”官网、APP提交投诉，投诉时需说明购买时间、商场名称、商品问题、协商情况及诉求，并上传购物凭证、商品照片、检测报告等证据。消协会在收到投诉后组织调解，督促商场履行赔偿义务，调解周期一般为45个工作日，消费者需配合提供补充材料。

2. 向市场监管部门举报：商场售假行为可能违反《反不正当竞争法》《产品质量法》等规定，消费者可向商场所在地的市场监督管理局举报。举报时需提交书面材料（包括投诉书、证据清单），监管部门会对商场进行调查，若查实售假，将责令其整改、罚款，并可协助消费者追讨赔偿。

3. 提起民事诉讼：若调解和举报后仍未解决，消费者可向商场所在地法院提起诉讼，主张“退一赔三”及其他损失。起诉时需准备起诉状（明确原告、被告、诉讼请求、事实理由）、身份证复印件、证据材料（购物凭证、检测报告、沟通记录等），法院立案后会依法开庭审理，若证据充分，消费者的赔偿请求通常会得到支持。

在商场买到假鞋后，消费者应保持冷静，通过“确认假货—收集证据—协商赔偿—投诉举报—诉讼”的步骤逐步维权，依法主张“退一赔三”等合法权益。需要注意的是，维权过程中需注重证据的完整性和时效性，避免因证据不足或超过诉讼时效影响权益实现。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。