外卖员送餐死亡平台不赔偿怎么办

外卖员作为城市配送的重要力量，每天穿梭在大街小巷，为消费者提供便捷服务。送餐途中的交通安全风险始终存在，一旦发生意外导致死亡，家属往往面临巨大的悲痛与经济压力。若此时平台拒绝赔偿，无疑是雪上加霜。本文将详细解答外卖员送餐死亡平台不赔偿时的应对方法，以及相关法律问题，帮助家属维护合法权益。

一、外卖员送餐死亡平台不赔偿怎么办

当外卖员送餐途中死亡且平台拒绝赔偿时，家属可按以下步骤依法维权：

1. 明确法律关系性质：首要任务是确定外卖员与平台之间的法律关系——是劳动关系还是承揽关系（或劳务关系）。若为劳动关系，平台需承担工伤保险责任；若为承揽关系，平台一般无赔偿义务。实践中，部分平台通过“众包”“第三方派遣”等模式模糊关系，家属需收集证据证明劳动关系，例如劳动合同、工资流水（平台直接发放记录）、工牌、考勤管理记录（如平台规定上线时间、着装要求）、派单指令（平台系统指派订单）等。

2. 与平台协商沟通：携带劳动关系证据与平台协商赔偿事宜，明确告知其法律义务。若平台以“非劳动关系”为由拒绝，可要求其出具相关协议（如合作协议、承揽合同），并注意留存沟通记录（录音、聊天记录等），作为后续维权证据。

3. 申请劳动仲裁确认劳动关系：若协商无果，向劳动合同履行地或平台所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，请求确认外卖员与平台存在劳动关系。仲裁时需提交上述证据，若平台主张与第三方公司（如劳务派遣公司、个体工商户）存在关系，需要求平台提供相关协议，仲裁委将结合实际用工情况（如管理、工资发放主体）综合认定。

4. 申请工伤认定与赔偿：确认劳动关系后，向当地人社局申请工伤认定（需在事故发生后1年内提出）。被认定为工伤（工亡）后，若平台已缴纳工伤保险，由工伤保险基金支付赔偿；若未缴纳，全部赔偿由平台承担。若对工伤认定结果不服，可提起行政诉讼。

5. 提起民事诉讼索赔：若劳动关系不成立（如确为承揽关系），但平台存在过错（如未提供安全培训、强制超时配送、派单路线存在明显安全隐患等），家属可依据《民法典》侵权责任编，以“提供劳务者受害责任纠纷”为由向法院起诉，要求平台承担过错赔偿责任。

二、外卖员送餐死亡如何认定劳动关系

外卖员与平台的劳动关系认定是维权的核心，司法实践中通常从以下四方面综合判断：

1. 人格从属性：外卖员是否需遵守平台的规章制度，例如是否有固定的工作时间、考勤要求（如迟到早退罚款）、着装规范（必须穿平台工服）、服务标准（客户评价与奖惩挂钩）等。若平台对其日常工作有较强管理，人格从属性成立。

2. 经济从属性：外卖员的劳动报酬是否由平台直接或间接稳定发放，是否依赖平台派单获取主要收入。例如，平台通过系统按月结算工资、设置保底收入、从收入中扣除“服务费”而非“合作分成”，则可能被认定为经济从属性。反之，若外卖员可自主决定是否接单、收入完全按单分成且无保底，经济从属性较弱。

3. 组织从属性：外卖员是否被纳入平台的组织体系，例如是否需要参加平台组织的培训、会议，是否使用平台提供的劳动工具（如配送箱、电动车带有平台标识），是否受平台内部层级管理（如区域站长、队长的调度）。组织从属性越强，越可能被认定为劳动关系。

4. 用工合意：双方是否有建立劳动关系的合意，例如签订的协议名称是否为“劳动合同”，协议中是否约定社会保险、福利待遇等。需注意，部分平台会以“合作协议”“承揽协议”规避劳动关系，但法院会穿透协议表面，以实际用工情况为准。例如，某案例中平台要求外卖员必须通过其指定的第三方公司缴纳意外险，且对派单量、在线时长有强制要求，最终法院认定存在劳动关系。

三、外卖员工亡赔偿标准是什么

若外卖员被认定为工亡，其家属可获得的赔偿包括三大项，具体标准如下：

1. 丧葬补助金：标准为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。“统筹地区”一般指设区的市级，数据以当地统计局公布的上年度职工月平均工资为准。例如，2023年北京市职工月平均工资为11297元，丧葬补助金则为11297×6=67782元。

2. 供养亲属抚恤金：按照职工本人工资的一定比例，发放给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。具体比例为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或孤儿每人每月在上述标准基础上增加10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和，不应高于因工死亡职工生前的工资。例如，外卖员月工资6000元，配偶无劳动能力且无收入，每月可获抚恤金6000×40%=2400元；若还有一名未成年子女，子女每月可获6000×30%=1800元，合计4200元（未超过6000元）。

3. 一次性工亡补助金：标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。根据国家统计局数据，2023年全国城镇居民人均可支配收入为49283元，因此2024年一次性工亡补助金标准为49283×20=985660元（该标准每年更新，以最新数据为准）。

需注意，若平台未为外卖员缴纳工伤保险，上述全部赔偿费用均由平台承担；若已缴纳，丧葬补助金和一次性工亡补助金由工伤保险基金支付，供养亲属抚恤金由工伤保险基金按标准按月发放。若外卖员因第三人侵权（如交通事故）死亡，家属可同时主张工伤保险赔偿与侵权赔偿（医疗费、护理费等实际支出除外，不重复赔付）。

外卖员送餐死亡后，平台不赔偿时，家属需冷静收集证据，通过确认劳动关系、工伤认定、仲裁或诉讼等途径维权。劳动关系认定和赔偿标准是维权的关键，过程中需注意时效（如工伤认定1年时限）和证据留存。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。