饭店被人骚扰怎么办呢赔偿

在餐饮行业经营过程中，饭店难免会遇到各类骚扰行为，比如顾客醉酒闹事、同行恶意破坏、不明人员寻衅滋事等。这些行为不仅会扰乱正常经营秩序，还可能造成财物损失、员工人身安全受威胁，甚至影响店铺声誉。许多经营者面对这种情况时，往往因不知如何合法应对和主张赔偿而陷入被动。本文将详细解答饭店被骚扰时的处理步骤、赔偿主张方式，以及关键的证据收集和法律依据，帮助经营者有效维护自身权益。

一、饭店被人骚扰怎么办呢赔偿

饭店遭遇骚扰时，需分“应对处理”和“主张赔偿”两步走，确保合法权益不受侵害。

应对处理方面：

1. 立即制止并保护现场安全。若骚扰行为轻微（如大声喧哗、无理取闹），可由保安或工作人员礼貌劝阻，避免冲突升级；若涉及暴力威胁、打砸财物等严重情况，第一时间让员工和顾客撤离至安全区域，切勿与骚扰者直接对抗。

2. 及时报警并固定报案记录。拨打110说明现场情况，明确告知骚扰者行为（如“有人在店内打砸桌椅”“顾客醉酒后殴打服务员”），警方出警后会制作《接警回执》或《询问笔录》，这是后续维权的重要证据。

3. 全面留存证据。包括现场监控录像（需完整保存事发时段视频，避免剪辑）、骚扰者言行录音（如对方威胁“不让你开店”等话语）、受损财物照片/视频（标注损坏部位、数量）、员工或顾客的证人证言（让目击者写下事发经过并签字）。

主张赔偿方面：

1. 明确赔偿范围。可主张的赔偿包括直接财产损失（如被砸坏的餐具、桌椅、设备维修费用）、经营损失（因骚扰导致暂停营业期间的营业额损失，需提供事发前同期营收记录对比）、人身损害赔偿（若员工或顾客受伤，包括医疗费、误工费、护理费等，需提供医院诊断证明、费用票据）。

2. 优先协商解决。在警方调解下，可与骚扰者就赔偿金额达成协议，签订书面赔偿协议并明确支付期限；若骚扰者为消费者，也可联系消费者协会协助调解。

3. 协商无果时通过法律途径维权。向法院提起侵权责任诉讼，提交报警记录、证据材料、损失证明等，要求骚扰者承担赔偿责任；若骚扰行为构成犯罪（如寻衅滋事罪、故意毁坏财物罪），可在刑事诉讼中提起附带民事诉讼，主张赔偿。

二、饭店遭遇恶意骚扰的证据收集要点

证据是饭店主张赔偿的核心依据，收集时需遵循“全面、客观、合法”原则，确保每个环节都有迹可循。

1. 监控录像需完整无剪辑。饭店应确保店内监控设备正常运行，覆盖大堂、吧台、后厨出入口等关键区域。事发后立即调取监控，保存完整的事发时段视频（建议从骚扰行为开始前10分钟至结束后10分钟），避免自行剪辑。若监控为云端存储，需下载本地备份并刻录光盘；若为本地硬盘存储，需防止数据被误删，可请警方或专业技术人员协助提取。视频中需能清晰辨认骚扰者体貌特征、行为过程（如是否动手打人、砸东西）、现场人员反应等。

2. 录音录像需注明时间和场景。若工作人员用手机录音录像，需在录制开始时口头说明时间（如“现在是2024年5月20日晚上8点10分，在XX饭店大堂”），并确保声音、画面清晰。录制内容应包含骚扰者的具体言行（如威胁话语、辱骂内容）、双方交涉过程。注意：在公共区域录制不侵犯隐私，但不得在更衣室、卫生间等私密区域录音录像，避免因证据来源不合法被法院排除。

3. 证人证言需固定书面材料。找到事发时在场的员工、顾客或周边商户作为证人，让其写下《证人证言》，内容需包括：证人基本信息（姓名、联系方式、身份证号）、事发时间地点、亲眼所见的骚扰行为细节（如“我看到穿黑色T恤的男子拿起啤酒瓶砸向吧台”）、是否有其他目击者等。证人需签字并按手印，同时注明“以上内容属实，如有虚假愿承担法律责任”。若证人不便出面，可录制其口述视频作为辅助证据。

4. 书面证据需分类整理成册。将报警回执、警方询问笔录复印件、医院诊断证明、医疗费票据、财物维修/购置发票（如“被砸坏的冰箱维修单，金额5000元”）、事发前3个月的营业额报表（证明经营损失）等书面材料按“时间顺序+证据类型”分类整理，标注每份证据的名称、来源、证明目的，方便后续协商或诉讼时快速调取。

三、饭店被骚扰后主张赔偿的法律依据

饭店主张赔偿需依托明确的法律规定，不同骚扰行为对应不同法律条款，经营者可根据实际情况援引维权。

1. 《民法典》侵权责任编：核心赔偿依据。根据《民法典》第1165条，“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”，骚扰者故意实施打砸、威胁等行为，属于过错侵权，需对饭店的财产损失和人身损害承担赔偿责任。第1184条明确“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算”，即饭店可按受损财物的实际价值（如全新桌椅购买价减去折旧，或维修费用）主张赔偿；若因骚扰导致停业，可按停业期间的预期利润（参照同期平均日营业额）计算经营损失。

2. 《治安管理处罚法》：规制一般骚扰行为。若骚扰行为未构成犯罪，但扰乱公共秩序（如追逐、拦截他人，强拿硬要或任意损毁财物），可依据《治安管理处罚法》第26条，由公安机关对骚扰者处5日以上10日以下拘留，可并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可并处1000元以下罚款。饭店可在公安机关处理过程中，要求对方承担民事赔偿责任，警方会组织调解，调解不成可凭处罚决定书向法院起诉。

3. 《刑法》相关罪名：应对严重暴力骚扰。若骚扰行为情节严重（如造成饭店财物损失5000元以上，或多次骚扰、纠集他人骚扰），可能构成《刑法》第293条的“寻衅滋事罪”，处5年以下有期徒刑、拘役或管制；若故意毁坏财物数额巨大（各省标准不同，一般5万元以上），可构成“故意毁坏财物罪”，处3年以上7年以下有期徒刑。此时饭店可在刑事诉讼中提起附带民事诉讼，要求骚扰者赔偿经济损失，法院会在刑事判决中一并处理民事赔偿问题。

4. 《消费者权益保护法》：针对恶意索赔型骚扰。若骚扰者以“食品有问题”“服务差”为由恶意索赔（如明知食品合格却谎称吃坏肚子，索要高额赔偿），饭店可依据《消费者权益保护法》第55条，主张对方“以欺诈手段增加赔偿”的行为无效，同时保留对方威胁、勒索的证据，向公安机关报案追究其敲诈勒索的法律责任。

饭店遭遇骚扰时，需保持冷静，优先保障人身安全，及时报警并全面收集证据，再根据骚扰行为的严重程度，通过协商、调解或诉讼主张赔偿。赔偿范围包括财产损失、经营损失和人身损害等，具体金额需结合证据和法律规定确定。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。