商场围栏塌陷怎么办赔偿

商场作为人流密集的公共场所，围栏、护栏等设施是保障消费者安全的重要屏障。若商场围栏因年久失修、维护不当或质量问题发生塌陷，不仅可能造成人员受伤、财物损坏，还会引发赔偿争议。面对这种突发情况，受害者如何合法维权、明确赔偿责任？本文将从赔偿处理流程、范围及责任认定标准等方面展开详细解答，助您高效解决纠纷。

一、商场围栏塌陷怎么办赔偿

商场围栏塌陷后，受害者需通过合法途径明确责任并主张赔偿，具体可按以下步骤操作：

1. 固定事故证据：第一时间保留现场证据，包括塌陷围栏的照片、视频（记录塌陷位置、损坏程度），受伤人员的伤情照片、医疗诊断证明、费用票据（如医疗费、检查费），以及受损财物的购买凭证、维修单据等。若有目击者，可留存其联系方式作为证人。

2. 与商场协商赔偿：联系商场管理方（如客服中心、安保部门），提交证据并说明损失情况，明确赔偿诉求（如医疗费、误工费、财产损失费等）。协商时建议签订书面协议，注明赔偿金额、支付时间及双方权利义务，避免后续纠纷。

3. 申请第三方调解：若协商无果，可向当地消费者协会（12315热线）、市场监督管理部门或街道调解委员会投诉，申请第三方介入调解。调解过程中需如实提供证据，配合调查，争取达成调解协议。

4. 提起法律诉讼：若调解仍无法解决，受害者可向商场所在地法院提起侵权责任诉讼。起诉时需准备起诉状（写明原告、被告信息、诉讼请求、事实理由）、证据材料（如现场证据、医疗记录、协商记录等），主张商场承担侵权责任。根据《民法典》第1198条，商场作为公共场所管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。若塌陷是因第三方（如施工单位）过错导致，商场赔偿后可向第三方追偿。

二、商场围栏塌陷赔偿范围包括哪些

商场围栏塌陷的赔偿范围需根据实际损失确定，主要涵盖人身损害赔偿和财产损失赔偿两大类，具体如下：

1. 人身损害赔偿：若造成人员受伤，赔偿范围包括医疗费（如门诊费、住院费、手术费、药品费等，需提供正规医疗票据）、误工费（因受伤无法工作导致的收入减少，需提供收入证明、误工时间证明，如单位误工证明、工资流水）、护理费（如需护理，按护理人员收入或当地护工标准计算，需医院护理证明）、交通费（就医、复查产生的交通费用，以实际票据为准）、营养费（根据伤情需要补充营养的费用，参照医疗机构意见）、住院伙食补助费（住院期间的伙食补贴，按当地国家机关一般工作人员出差伙食补助标准计算）。若造成残疾，还需赔偿残疾赔偿金（根据伤残等级和当地人均可支配收入计算）、残疾辅助器具费（如轮椅、拐杖等费用）；若造成死亡，需赔偿丧葬费、死亡赔偿金及被扶养人生活费。

2. 财产损失赔偿：因围栏塌陷导致的财物损坏，如衣物破损、手机摔碎、首饰丢失等，需赔偿直接财产损失。赔偿金额通常按财物实际价值计算，可提供购买凭证、维修报价单或鉴定机构评估报告作为依据。若财物已使用多年，可按折旧后的价值主张赔偿。

需注意，赔偿范围需以“合理且必要”为原则，超出实际损失或不合理的费用（如过度医疗、非必要的高档护理等）可能无法得到支持。主张赔偿时需提供充分证据，证明损失与围栏塌陷存在直接因果关系。

三、商场围栏塌陷责任认定标准是什么

商场围栏塌陷的责任认定，核心在于判断商场是否尽到安全保障义务，具体可从以下标准综合判断：

1. 设施是否符合安全标准：商场围栏的设计、施工、材质需符合国家或行业安全规范，如栏杆高度、间距、承重能力等是否达标。若围栏存在质量缺陷（如焊接不牢、材料锈蚀）或设计不合理（如高度不足易攀爬），可直接认定商场未尽到安全保障义务。

2. 日常维护是否到位：商场需定期对围栏进行检查、维修和保养，如排查松动螺丝、锈蚀部件，及时更换损坏部分。若商场无法提供定期维护记录，或明知围栏存在安全隐患却未及时处理（如塌陷前已有变形、裂缝但未维修），则需承担责任。

3. 是否设置警示标识：若围栏因临时维修、天气原因（如暴雨导致地基松动）存在潜在风险，商场需设置明显警示标识（如“小心地滑”“围栏维修，请勿靠近”）并采取防护措施（如临时围挡）。未设置警示或防护不到位，可认定商场存在过错。

4. 事故后处理是否及时：围栏塌陷后，商场是否立即采取救助措施（如拨打120、保护现场、疏散人群），是否防止损失扩大（如未及时清理现场导致二次事故）。若商场处理不及时，需对扩大的损失承担责任。

若塌陷是因不可抗力（如地震、台风等自然灾害）或受害者自身故意（如攀爬、撞击围栏）导致，商场可减轻或免除责任，但需提供充分证据证明。实践中，商场作为管理者，需对“已尽到安全保障义务”承担举证责任，若无法举证，则需承担侵权责任。

综上，商场围栏塌陷后，受害者可通过固定证据、协商、调解或诉讼主张赔偿，赔偿范围涵盖人身和财产损失，责任认定需结合设施安全标准、维护情况等综合判断。商场作为公共场所管理者，应始终将安全放在首位，定期排查隐患，避免类似事故发生。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。