本店商品不售卖怎么办赔偿

在日常消费中，我们或许都遇到过这样的情况：看中某款商品后前往购买，商家却突然表示“不售卖”；或者网购时明明显示有货并下单成功，商家却迟迟不发货甚至直接取消订单。这种“商家拒绝售卖”的行为，是否会让消费者白白吃亏？消费者是否有权要求赔偿？又该如何合法维权？本文将结合法律规定和实际场景，为您详细解答这些问题。

一、本店商品不售卖怎么办赔偿

消费者遇到商家“不售卖商品”时能否要求赔偿，需根据具体情况判断，核心在于商家与消费者之间是否成立有效的买卖合同，以及商家是否存在违约行为。以下从法律角度分步骤分析：

1. 先判断买卖合同是否成立。根据《民法典》第四百七十一条，“当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式”。在购物场景中，商家展示商品（如货架标价、网店商品页）通常视为“要约邀请”（即邀请消费者发出购买意愿），消费者提出购买（如说“我买这个”“点击下单”）是“要约”，商家同意售卖（如扫码收款、确认发货）才是“承诺”。只有“承诺”生效，买卖合同才成立。若商家仅展示商品，未明确同意售卖，临时拒绝售卖属于“未作出承诺”，合同未成立，消费者无权要求赔偿。

2. 若合同已成立，商家拒绝售卖则构成违约。例如，商家明确承诺“这款商品今天肯定卖给你”“下单后48小时内发货”，或消费者下单后商家系统显示“订单确认，即将发货”（此时承诺已生效），之后商家单方面取消，就属于违约。根据《民法典》第五百七十七条，消费者可要求商家继续履行合同（即按约定售卖商品），或赔偿因违约造成的损失（如为购买该商品产生的交通费、误工费，或因商家违约导致消费者不得不高价购买同款商品的差价等）。

3. 消费者需注意保留证据。若主张赔偿，需提供证明合同成立的证据（如聊天记录、订单截图、商家承诺的录音/截图），以及损失的证据（如交通费票据、误工费证明、差价支付记录等）。若商家拒绝协商，可向消费者协会投诉或向法院起诉。

二、商家拒绝售卖商品是否违法

商家是否有权拒绝售卖商品，需结合拒绝原因和具体场景判断，并非所有“拒绝售卖”都违法。以下分情况说明：

1. 商家一般享有“经营自主权”，可自主决定是否交易。根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有“公平交易权”，但该权利针对“交易过程中的公平”（如质量、价格合理），而非强制商家必须交易。商家作为市场主体，有权根据库存、经营策略等决定是否售卖，只要不存在“歧视性拒绝”或“违反法定义务”，单纯拒绝售卖不违法。例如，商家说“这款商品我们只卖给会员”“今天库存卖完了，不卖了”，属于合法的经营自主行为。

2. 若存在“歧视性拒绝”，则可能违法。例如，商家因消费者的种族、性别、宗教信仰等个人特征拒绝售卖（如“不卖给外地人”“女性不能买这款商品”），此时违反《消费者权益保护法》第十四条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”，消费者可向市场监管部门投诉，要求商家赔礼道歉并承担相应责任。

3. 若商家已作出明确承诺却拒绝，可能构成违约而非“违法”。如前所述，合同成立后的拒绝售卖属于民事违约，消费者可通过民事途径索赔，但一般不涉及“违法”（除非情节严重，如欺诈消费者，可能违反《消费者权益保护法》第五十五条，需承担惩罚性赔偿）。

三、网购商品下单后商家不发货怎么索赔

网购中“下单后商家不发货”是消费者高频遇到的问题，此时索赔需结合“订单状态”和“法律规定”具体操作，以下是详细步骤：

1. 确认网购合同是否成立。根据《电子商务法》第四十九条，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定”。即若网店商品页明确标注“库存×件”“下单即发货”等（构成要约），消费者点击“提交订单”并支付款项（或平台显示“订单提交成功”），合同即成立，商家无权单方面取消订单。若商家商品页标注“预售，具体发货时间以客服通知为准”（视为要约邀请），则需双方进一步确认后合同才成立。

2. 合同成立后商家不发货，消费者可主张这些权益：①要求继续履行，即要求商家按约定发货；②要求退款，若消费者不想继续购买，可要求商家退还已支付的款项（包括定金，若商家违约，定金应双倍返还，根据《民法典》第五百八十七条）；③要求赔偿损失，如因商家不发货导致消费者不得不从其他渠道高价购买同款商品的差价，或为催促发货产生的合理通讯费等（需提供差价截图、通讯记录等证据）。

3. 维权途径分三步：第一步，与商家协商，通过平台客服或订单留言要求发货或赔偿，保留协商记录；第二步，向平台投诉，若商家拒不处理，可向购物平台提交订单截图、协商记录，平台通常会介入调解（如强制退款、处罚商家）；第三步，向监管部门投诉或起诉，若平台调解无果，可拨打12315向市场监管部门投诉，或向商家所在地法院提起民事诉讼（金额较小的可申请小额诉讼程序，流程简单、成本低）。

遇到商家不售卖商品的情况，消费者需先判断合同是否成立，再根据“是否违约”“是否有损失”决定是否索赔及如何操作。无论是线下购物还是网购，保留证据（订单、聊天记录、承诺凭证等）都是维权的关键。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站免费问律师，获取更专业的帮助。